Chính sách hoàn tiền & hủy chuyến

Cập nhật lần cuối: 22/7/2026

1. Hủy chuyến từ phía khách hàng

Thời điểm hủy	Mức phí
Trước giờ đón ≥ 24 giờ	Miễn phí – hoàn 100% tiền cọc (nếu có)
Trước giờ đón 12 – 24 giờ	Phí 20% tổng giá trị chuyến
Trước giờ đón 6 – 12 giờ	Phí 50% tổng giá trị chuyến
Dưới 6 giờ hoặc xe đã xuất bến	Phí 100% (không hoàn cọc)

2. Hủy chuyến từ phía chúng tôi

Trong trường hợp chúng tôi không thể bố trí xe (thiên tai, hỏng xe đột xuất, lý do bất khả kháng):

Ưu tiên điều xe thay thế cùng loại trong thời gian sớm nhất.
Nếu không thể điều xe, hoàn 100% tiền cọc cho khách.
Hỗ trợ thêm chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận.

3. Phương thức hoàn tiền

Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách cung cấp.
Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy chuyến.

4. Đổi lịch chuyến đi

Khách hàng có thể đổi ngày / giờ đón miễn phí nếu báo trước ít nhất 12 giờ và còn xe trống. Việc đổi lịch sau đó sẽ áp dụng phí tương đương phí hủy.

5. Khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp:

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.